Netflix je izgubil naročnike v svojem drugem četrtletju 2019, kar je nekaj večjih razlogov, vključno s povišanjem cen in kakovostjo ponujene vsebine. Netflix ostaja prevladujoča sila v svetu pretočnih storitev, vendar je ta izguba naročnikov - natančneje 130.000 - prvič v osmih letih opazna izguba.
Medtem ko se trg storitev pretočnih storitev pripravlja na razmah s tekmeci, kot so Apple TV +, HBO Max in Disney +, ki se bodo kmalu začeli, mora Netflix določiti način, kako se zadržati na svoji naročniški bazi, če želi ostati vrhunski pes. Dejavnike, kot so cene, količina ponujene vsebine in kakovost omenjene vsebine, bo treba zonirati, da se izognemo prihodnjim množičnim odhodom naročnikov, kot je bil tisti, ki se je zgodil v drugem četrtletju Netflixa.
Nadaljujte z brskanjem, če želite nadaljevati z branjem Za hiter pregled tega članka kliknite spodnji gumb.
Začni zdaj
Netflix lahko veliko oceni, kdaj gre za to, da ugotovi, kako obdržati naročnike, ki jih imajo, hkrati pa pritegne nove naročnike. In prvo pristanišče kliče, zakaj je prišlo do padca. Tu je pravi razlog, da Netflix izgublja naročnike.
Netflixovo povišanje cen otežuje utemeljitev
Netflix je svoje cene povišal januarja 2019, kar je vidno kot dejavnik k izgubi naročnikov. Cena načrta za pretakanje Netflix Standard je poskočila z 10,99 na 12,99 dolarja, medtem ko se je osnovni načrt z enim zaslonom dvignil le za dolar, z 7,99 na 8,99 dolarja, načrt storitev štirih zaslonov pa se je z 13,99 na 15,99 dolarja. Netflix je povišal tudi cene načrtov storitev v Veliki Britaniji, Španiji, Irski, Nemčiji in Franciji.
Znesek vsakega povišanja cen se morda ne zdi pomemben, vendar se kljub temu sešteje. Netflix še vedno ni tako drag kot nekatere druge storitve pretakanja (na primer Sling TV za osnovni načrt znaša 25 dolarjev), a ker je vodilni na svojem področju, si ne more privoščiti napačnega koraka, kot je cenovna dostopnost. Medtem ko ni jasno, kolikšen znesek od 130.000 naročnikov je v drugem četrtletju konkretno zapustil povišanje cen, so časovni pohodi in množični številki odhodov do prvega privedli do drugega. Možno je tudi, da je bila glede na druge razloge cena odločilna.
Netflixova odpoved je odkrila svoje prave motive
Drugi pomemben dejavnik izgube naročnikov so odločitve Netflixa, na katerih izvirne oddaje razveljavijo. Ko se Netflix bolj in bolj naslanja na izvirno programiranje, je lahko ogromna količina novih oddaj presenetljiva. To je pripeljalo Netflix do tega, kar nekateri menijo, da je svoboden odnos do odpovedi šovov, da bi se pot do novih pojavila v upanju, da bo novejša vsebina udarila v akord pri gledalcih. Priljubljene oddaje, kot sta En dan naenkrat in Dieta Santa Clarita, so postale plen Netflixovih odločitev o odpovedi. Te oddaje spremljajo veliko, zato je možno, da so njihove odpovedi privedle do izgube naročnikov.
Še huje pa je, kako predstavlja tisto, kar daje prednost velikanski tok. Netflix ima pravico, da prekliče oddaje, vendar je tukaj pomembno, da so odpovedi prišle hitro, ne da bi bili navedeni razlogi. To gledalce zmede glede Netflixovega modusa delovanja, ki izraža nezaupanje do Netflixovih spretnosti odločanja in končno vodi do tega, da naročniki zapustijo storitev. Zakaj bi vlagali čas v predstavo, ko bi lahko šlo pred časom?
Netflix ves čas potrebuje boljši prikaz
Stranger Things deluje kot zanimiva študija primera za Netflixovo izgubo naročnikov. Medtem ko je bila sezona 3 objavljena v tretjem četrtletju, se je zdelo, da je pri prijavah prišlo do pika pri navijačih, ki so želeli pretočiti nove epizode, ki so nato nameravali preklicati naročnino. To kaže, da uporabniki Netflixa ne vidijo več storitve kot privzete vsebine in se vračajo samo za posebne oddaje. In ker se osredotočajo na bolj izvirno programiranje, to kaže na večjo težavo.
Netflix ima veliko vsebine mešane kakovosti, ki se lahko hkrati počuti pretirano in neizprosno. Njihov poskus zasičevanja vseh žanrov z lastnim programiranjem je privlačen, vendar se dogaja s tveganjem, da odtujijo uporabnike in izgubijo vero v Netflix, ki skozi celo leto proizvaja trde vsebine, ki jih je mogoče gledati.
V nadaljevanju je treba število izvirnih oddaj zmanjšati na bolj selektiven znesek, da bi lahko dali poudarek na kakovost ustvarjanja oddaj. Povedano povedano, Netflix morda ima možnost večjega zadrževanja naročnikov, če neha dopuščati ciklična obdobja kakovostne vsebine, ki jih bo spremljal dud po dudu.